必要性一，顾客满意是顾客忠诚的前提如果做到了顾客满意，顾客才会经常光临，对你的企业产生信赖，这部分人会成为你的拥护者二，企业进行经营的直接目的是追求利润而顾客是上帝，所以要做到顾客满意，才会给企业带来销售。

在现代的商业竞争中，企业已经非常重视顾客满意度，并且进行了大量的研究，不过与我国的整体市场水平有关，很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候，都不能有效的把握实质，更多的是赶潮流走过场那么什么；所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见公司要生存要发展要持续地进行质量改进就要积极地主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。

在决策物流服务要素和服务水平过程中，需要注意客户的满意度是对我们提出的另一个要求，因为较高的满意度可以帮助我们留住老客户，吸引新客户并且随着企业经营的多样化和多样化发展，也需要制定多种物流服务的多样化组合，用服务；1竖立“一切以顾客为中心”的经营理念我们所做的工作所有的设备所有的员工都是在为顾客服务，我们追求服务的品质就是保证顾客满意我们工作绩效的衡量标准是顾客是否满意2明确顾客的概念，进入公司范围的人都是。

结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累科研开发及后续发展的能力21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单；而连锁企业与B2C企业合作，可以为其带来大量的优质顾客，并且几乎不花费任何成本，品牌的知名度也能同时得以提升3第三方物流模式 现今网上购物的方式大体是EMS及普通邮寄，其次是同城快递这些邮政和快递公司进行物流的操作。